Atividades que são classificadas como Tele-Atendente / Tele-Operador
A atividade exercida por estes trabalhadores estão dentro da família de operadores de telefonia em conformidade com a Classificação Brasileira de ocupações do MTE Código 4222. Os quais executam as atividades de tele operador e de telemarketing ao mesmo tempo. As atividades exercidas na pratica do dia-a-dia, são aquelas constantes na descrição sumária das telefonistas, tele-operadores, monitores de tele-atendimento, operador de rádio chamada, operador de telemarketing ativo e receptivo e operador de telemarketing técnico.
Descrição sumária
Operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando-se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via tele-atendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Os trabalhadores exercem atividades diferenciadas representadas pelo SINTTEL-PR, conforme a certidão sindical expedida pelo MTE, portanto, o imposto sindical deve ser recolhido ao SINTTEL (Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações e Operadores de Mesas Telefônicas no Estado do Paraná), FENATTEL (Federação Nacional dos Trabalhadores em Telecomunicações), CONTCOP (Confederação Nacional dos Trabalhadores em Comunicação e Publicidade).
A representação não deve ser levada em consideração à atividade preponderante da empresa, mas a atividade realizada pelos trabalhadores.
Definição da palavra Call Center
Uma Central de Atendimento (Call Center em inglês / Call Centre em inglês britânico ou os atuais Contact Centers).
É composta por estruturas físicas e de pessoal, que tem por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando os atendimentos aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, web, chat ou e-mail.
Nas centrais de atendimento que usam tecnologias mais avançadas nas posições de atendimento (PA´s), os operadores contam com terminais de vídeos ou computadores ligados em rede que permitem consultar e efetuar registros das chamadas e dos atendimentos realizados.
Também são utilizados softwares que monitoram e/ou gravam as ligações telefônicas e controlam o fluxo das chamadas, fornecendo dados para o melhor gerenciamento dos recursos humanos e tecnológicos. As empresas ou corporações utilizam as centrais de atendimento como forma de interagir e criar relacionamento com seus clientes.
São atividades fazem parte do grupo de telefonia e telecomunicações.
AL. DR. MURICY 81 - CENTRO
CURITIBA / PARANÁ - CEP: 80010-120
TELEFONE: (41) 3321 3800 - FAX: (41) 3321 3801
Cascavel: R. Santa Catarina 715, Centro CEP: 85801-040, Fone/Fax: (45) 3223-9893
Londrina: R. Minas Gerais 297 13ºAnd Cj. 131 CEP: 86010-180, Fone/Fax: (43) 3323-5556
Maringá: Tv. Guilherme Almeida 36 10ºAnd SL. 1001 CEP: 87013-922, Fone/Fax: (44)3222-5178
Ponta Grossa: Fone/Fax: (42) 3226-8916